엘지전자 에어컨을 사용하시다가 이상이 생기거나 점검이 필요할 경우 고객센터를 통해 AS 접수를 하실 수 있습니다. 특히 여름철에는 에어컨 사용량이 많아지는 시기인 만큼 빠른 AS 접수를 위해 사전에 절차를 알아두시면 유용합니다.
엘지전자에서는 전화 접수 온라인 접수 모바일 앱 등을 통해 다양한 방식으로 서비스를 제공하고 있으며 고객 편의를 높이기 위해 간단한 절차만으로도 접수가 가능합니다.
가장 기본적인 방법은 엘지전자 고객센터 전화번호로 접수하는 것입니다. 대표번호는 1544-7777입니다. 이 번호는 평일과 주말 모두 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며 공휴일에도 운영되는 경우가 있어 편리하게 이용하실 수 있습니다.
상담원이 연결되면 제품명과 증상 주소 연락처 등을 말씀하시면 해당 지역 서비스센터 기사님과 연결되어 방문 일정이 잡히게 됩니다. 전화 접수는 특히 고령자나 앱 사용이 익숙하지 않은 분들께 적합한 방법입니다.
두 번째 방법은 엘지전자 홈페이지에서 직접 AS 접수를 신청하는 것입니다. 공식 홈페이지에 접속하신 후 고객지원 메뉴로 들어가 제품 서비스를 선택하고 수리 신청 항목에서 절차에 따라 접수를 진행하시면 됩니다.
이때 로그인을 하셔야 하며 제품명과 모델명 고장 증상 연락처 주소 등을 입력해야 정상적으로 접수가 완료됩니다. 홈페이지에서는 접수 이후 예상 방문일자와 수리 진행 상황도 확인이 가능하기 때문에 비대면으로 처리하고 싶은 분들께 유용한 방법입니다.
세 번째로는 엘지전자에서 제공하는 스마트폰 전용 앱을 이용한 접수입니다. LG전자 서비스 앱은 구글 플레이스토어나 애플 앱스토어에서 무료로 다운로드하실 수 있으며 로그인 후 고객정보와 제품을 등록해두면 추후 접수가 더욱 간편해집니다. 앱을 통해서는 제품 점검 예약과 수리 신청은 물론 수리기사 방문 일정 확인 견적서 확인까지 가능합니다. 특히 자가진단 기능을 활용하면 간단한 문제는 스스로 해결할 수 있도록 도와주는 기능도 있어 꼭 고장이 아니더라도 확인해보는 것이 좋습니다.
에어컨 AS 접수를 하실 때는 모델명과 제품번호를 확인해두시는 것이 좋습니다. 보통 실내기 또는 실외기 측면이나 뒷면에 부착된 스티커에서 모델명을 확인할 수 있습니다. 제품의 보증기간이 유효한 경우 무상 수리가 가능하며 보증기간이 지났다면 유상으로 수리받게 됩니다. 이때 수리 비용은 방문비 수리비 부품비 등으로 나누어지며 수리 전 고객 동의를 받은 후 작업이 진행되므로 안심하고 접수하셔도 됩니다.
방문 수리 전날이나 당일 오전에 수리기사에게 연락이 오며 방문 시간이나 일정 조율도 가능합니다. 간혹 부품이 없거나 특정 증상의 경우 현장에서 바로 수리가 어려울 수 있으며 이 경우에는 제품을 센터로 이송하거나 일정 변경이 이루어질 수 있습니다. 여름 성수기에는 접수량이 많아 예약이 다소 지연될 수 있으므로 이른 시일 내에 접수를 해두시는 것이 좋습니다.
엘지전자는 서비스 품질 향상을 위해 방문 수리 후 고객 만족도 조사를 실시하기도 하며 수리 만족도에 따라 추후 서비스 혜택을 받을 수 있는 경우도 있습니다. 또한 AS 후 수리 결과나 문제 해결 여부에 따라 동일 고장이 발생할 경우 일정 기간 내에는 재방문이 무상으로 제공되기도 하므로 정확한 수리 내역은 확인해두시는 것이 좋습니다.
이처럼 엘지전자 에어컨 AS 접수는 전화 홈페이지 앱 등을 통해 다양하게 가능하며 고객 편의성을 높이기 위해 1대1 맞춤 상담과 서비스 일정 조율 등도 제공되고 있습니다. 특히 여름철에는 고장이 많고 대기 시간이 길어질 수 있으니 가급적 빠르게 접수하시고 수리기사 방문 전에 실내기 주변을 정리해두시면 원활한 작업이 가능합니다. 에어컨의 정기적인 점검과 필터 청소를 병행하시면 제품의 수명을 늘릴 수 있으므로 수리 외에도 관리 차원의 점검을 함께 신청하시는 것도 도움이 됩니다.
